Tối Ưu Kết Quả Kinh Doanh Trên Sàn Thương Mại Điện Tử – Part 3: Conversion Rate & Comprehensive Score

Tối Ưu Kết Quả Kinh Doanh Trên Sàn Thương Mại Điện Tử – Part 3: Conversion Rate & Comprehensive Score
4.8 (96.67%) 6 votes

Author: Trà Bô
Bài viết được xuất bản lần đầu tại Donnie Chu ‘s Blog
Khi chia sẻ vui lòng ghi đúng nguồn nếu bạn là một người văn minh

Note: Bài viết này là kết thúc của series về Tối ưu trải nghiệm của khách hàng trên sàn thương mại điện tử, nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về ngành này và Facebook Marketing, hãy tới chương trình Facebook and Business Đây được tổ chức vào ngày 11/8 tới nhé.

Conversion Rate (CR) –  tỷ lệ chuyển đổi

là một chỉ số rất quan trọng.
Nó thể hiện niềm tin vào sản phẩm. Một sản phẩm có tỷ lệ CR cao chứng tỏ khách hàng rất tin tưởng vào sản phẩm, những thông tin được đưa ra là đáng tin cậy và họ sẽ mua sản phẩm đấy. Đối với những sản phẩm có CR thấp , thì những người nhìn thấy sản phẩm click vào ngó nghiêng và lượn, rất ít khi mua hàng.
Bạn có nghĩ rằng Sàn TMĐT sẽ xếp hạng như nhau không ? Mỗi ngày Traffic vào sàn là một con số cố định và chăc chắn Sàn sẽ phân bổ traffic đó vào những sản phẩm có CR cao hơn , chứ không lãng phí để hiển thị những sản phẩm mà rất hiếm khi khách hàng mua ( một do sp quá đắt , giá trị không tương xứng với giá thành hoặc là trình bầy sp kém dẫn đến khách hàng ko mường tượng đc về sp)

Comprehensive Score (CS)Điểm đánh giá chung của sản phẩm:

Chất lượng sp thế nào, khách hàng review thế nào , thời gian giao hàng đến bên vận chuyển là bao lâu, thời gian respond khách hàng trong bao lâu, tỷ lệ hoàn hủy, tỷ lệ đổi trả.
Tất cả các thông số này đều không phải là có 1 nhân viên ghi chép hoặc alo hỏi khách hàng mà các sàn đếu có hệ thống đánh giá tự động dựa trên thông số từ các bên vận chuyển gửi về cũng như việc đánh giá của khách hàng.
Việc tăng điểm số này không phải một sớm một chiều mà là cả một quá trình tối ưu.

Hiện nay các sàn đều rất thúc đẩy đánh giá review , ví dụ Shopee đánh giá được thêm xu (tiền) , Lazada/ Tiki đều có automation nhắc khách hàng review. Vậy Fake review, đặt đơn ảo tăng tỷ lệ chuyển đổi có phải là giải pháp?
-> Có thể nhưng có thể phải rất cẩn thận khi sử dụng dịch vụ review . Vì bạn tưởng tượng một sản phẩm trung bình CR 5-10% là tốt . Đột nhiên trong hôm đấy bạn bluff 50 đơn CR tăng lên bất thường. Thì có thể hệ thống sẽ có thể chuyển sang trạng thái check tay, sẽ có nhân viện sàn kiểm tra lại đơn hàng vừa đặt có phải là thật không ? Nếu họ phát hiện ra fake review có thể những review đó không được công nhận ranking sp giữ nguyên thậm chí bị đánh tụt . Amazon và Taobao làm cái này rất kĩ họ luôn muốn phản ánh trân thực nhất sàn của họ

Phương án: Mình thì nghĩ chỉ cần 1-2 Break 0 order là đủ. Việc tăng quá nhiều đơn ảo cho 1 sản phẩm chưa hẳn là phương án tối ưu. Mình thường hướng dẫn các bạn tạo đơn thật bằng cách tạo coupon thật hấp dẫn rồi public trên các kênh fb / group deal giảm giá / cộng đồng chất lượng/ những ai quan tâm sẽ nhận coupon rất sâu gần như hòa vốn, Và sau đó automation chăm sóc lại xin review chất
+ Cách tăng CR đầu tiên các bạn sẽ phải nghĩ tới chính là việc tăng đc CTRBounce Rate như mình đã trình bày ở bài trước .

4 thứ ảnh hưởng chính đến CR là:

Trà Bô Lang Thang

Thảo luận về chủ đề này

thảo luận